Política de devoluciones o reembolsos

En Terroir, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Reconocemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que los clientes necesiten devolver un producto. Por lo tanto, hemos elaborado una política de devoluciones justa que garantice la satisfacción del cliente y establezca pautas claras para ambas partes.

Condiciones generales de devolución:

• Todos los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
• El cliente debe presentar la solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos se aplique alguna de nuestras garantías publicadas, que el producto presente defectos de fabricación o haya habido un error en el envío por nuestra parte.

Devolución por defectos de fabricación o error en el envío:

• Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o se ha producido un error en el envío, el cliente puede solicitar la devolución sin incurrir en gastos de envío.
• El cliente debe proporcionar pruebas fotográficas o documentales claras que demuestren los defectos de fabricación o el error en el envío.

Devolución por cambio de opinión o insatisfacción:

• Si el cliente desea devolver un producto debido a un cambio de opinión o insatisfacción, podrá hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en su estado original, emitiremos un reembolso completo del precio de compra, excluyendo los gastos de envío originales.

Proceso de devolución:

• El cliente debe contactarnos al correo electrónico devoluciones@terroir.com.mx para iniciar el proceso de devolución y recibir instrucciones claras sobre cómo proceder.
• El cliente debe empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
• Se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado para garantizar la entrega segura de la devolución.

Excepciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o grabados, a menos que haya defectos de fabricación o errores por nuestra parte.
• Los productos dañados debido al mal uso o negligencia del cliente no serán elegibles para devolución.

Nuestra política de devoluciones tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y mantener un proceso justo tanto para los clientes como para nosotros como comerciantes. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, pero cualquier cambio será debidamente comunicado a nuestros clientes.

Si tiene alguna pregunta o problema con su compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@terroir.com.mx.

Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución satisfactoria.

Última actualización: febrero 2024